발주, 검수, 재고체크, 그리고 또 발주, 검수, 재고체크. 분주하게 돌아가는 편의점 일상에 점주님의 손발이 되어주는 점포관리시스템이 싹 바뀌었습니다. “그게 된다고?” 물으면 자신 있게 대답할래요. “네, 그게 됩니다!”

점포관리시스템이 뭐예요?

편의점에서는 하루에도 몇 번씩 상품들을 관리하죠. 새로운 상품을 발주하고, 들어온 상품을 검수하고, 남아 있는 상품을 체크하는데요. 점포관리시스템은 이러한 일련의 관리를 좀 더 효율적으로 운영할 수 있게 도와줍니다.

완전 바뀌었다면서요?

네! 오랫동안 준비했어요. 지난 12월 6일 드디어 새로운 시스템을 선보였어요. 오랜 기간 동안 개발하면서 밤 늦게까지 테스트하는 등 수많은 시행착오 끝에 완성된 프로그램입니다. 일부 점주님들의 만족도는 확인했지만, 1만7천여 점포 점주님들은 어떻게 호응하실지 정말 궁금해요!

왜 바꾼 거예요?

음, 점포관리시스템은 상품을 관리하는 데 도움을 주는 시스템이라고 말씀드렸죠? 상품을 관리할 때 제일 많이 쓰는 기능이 바로 검색이에요. 이번 개선 프로젝트는 바로 이 검색 기능을 고도화하는 데 중점을 두었어요. 본사에서 전달하는 정보와 첨부파일을 한 곳에서 조회할 수 있다면 점포에 큰 도움이 되리라 생각했죠.

생각해보니 기존에는 검색이 좀 힘들었어요.

맞아요. 어려운 부분이 있었죠. 단어가 붙어 있거나 상품명이 100% 일치해야만 결과가 노출되었으니까요. 하지만 개선된 시스템에서는 ‘형태소 검색’을 더해 많은 정보를 쉽고 빠르게 검색할 수 있게 됐어요! 상품명을 모두 검색하지 않아도, 키워드 검색 하나로 원하는 정보를 찾을 수 있는 거죠. 예를 들어볼까요? 기존에는 ‘백종원 도시락’을 검색하면 해당 단어가 완벽하게 포함된 상품만 결과로 나타났지만 이제는 백종원 한판 도시락, 백종원 고기쌈 도시락 등 ‘백종원 도시락’이 포함된 단어 모두가 검색되는 거예요.

또 어떤 기능이 추가됐어요?

전국 1만7천여 CU에서 현재 어떤 단어를 많이 검색하는지 분석해 인기 검색어로 표시해줘요. 그러면 트렌드를 쉽게 파악할 수 있죠. 인근 점포들의 인기 판매 순위도 볼 수 있고요. 단어 자동 완성, 초성 검색, 최근 검색어 조회 등 정말 많은 기능을 사용하실 수 있을 거예요.

와, 완전 포털 검색 사이트 같아요.

정확해요. 디자인도 포털 검색 사이트의 UI/UX를 참고해 보다 익숙한 모습으로, 그러나 CU에 최적화된 검색엔진으로 거듭났습니다. 쉽지는 않았어요. 담당자로서 색상의 조화를 고민하고 버튼의 위치를 최적화하는 게 특히 힘들었죠. 검색 속도를 빠르게 유지하는 것도 중요했는데요. 기존 대비 더 많은 양의 데이터를 검색할 수 있으면서도 속도는 느려지지 않도록 최적의 로직을 적용했답니다.

대박… 어떻게 이런 리뉴얼이 가능했죠? 

어휴, 힘들었어요. (웃음) 2019년부터 약 4년간 쌓인 점주님들의 이용 패턴과 다양한 피드백을 종합적으로 수렴해 만들었으니까요. 장장 10개월간 매일 늦게 퇴근하면서 프로그램을 끝없이 수정하고 또 테스트했던 기억이 나네요. 검증까지도 오랜 기간이 걸렸어요. 방대한 양의 데이터 정합성을 체크하는 것도 쉽지 않았고, 화면의 기능이 제대로 작동하는지 등 테스트할 케이스가 너무도 많았죠. 점포시스템팀 모두가 힘을 모아 지금의 결과물을 도출할 수 있었어요. 모두 감사드립니다.

알차게 사용해볼게요!

이번 프로젝트를 진행하면서 실제 사용하실 점주님들의 입장을 정말 깊이 고려했어요. 지난 10개월간의 여정이 쉽지만은 않았지만, 앞으로도 점주님들의 만족도를 끌어올릴 수 있다면 점포시스템팀은 얼마든지 노력할 각오가 되어 있답니다. 시스템을 사용하시면서 하고 싶은 말씀이 있으시다면 언제든지 이야기해 주세요. 열린 귀로 듣고, 세심하게 적용하여 더욱 완벽한 시스템을 만들겠습니다.